2024年开年训之一 | 陈光尧董事长：耀然大健康20周年转折年，以客户满意度为中心，聚焦大健康10级联动一起腾飞

玉兔辞旧岁，龙腾盛世年，新年新气象，新春新希望。2 月 18 日，阳光灿烂、和风徐徐，来自全国各地的 300 余耀然人带着新年的喜悦欢聚一堂开启耀然大健康 2024 新年开工大吉。

伴随着声声祝福、声声欢乐的鞭炮声，带着满脸的喜悦和对 2024 满满的期待，“10 级联动·一起腾飞”——2024 耀然大健康开年集训隆重开启。

▲：董事长陈光尧在会上高燃开讲

耀然大健康董事长陈光尧为参训人员带来主题为《转折》的演讲，深情回顾了耀然大健康 20 年的发展历程，讲述了这 20 年来从化妆品代理、医疗美容和医疗大健康 3 个不同阶段取得的非凡成就，发布了耀然大健康“5.5 战略规划”；全面部署了以客户满意度为中心·聚焦精准医疗大健康的 2024 年耀然战略规划。

战略包含了耀然企业文化 3.0 升级、2024 年三大战略发力点、组织架构升级、团队建设、产业布局、教育规划、客户管理、品牌定位、产品规划与营销规划、耀然十大雷区和团队公约等内容。明确提出 2024 年为耀然第二次创业元年，坚定“为健康为美丽一件事一辈子的”的信念，奉行长期主义聚焦精准医疗大健康，打造华东地区领先的医疗级抗衰解决方案平台。精细化管理、精细化服务为客户带来数据化、可视化的健康效果评估。

所有耀然人应全心投入，充分展现出新时代精准医疗大健康企业积极向上的精神面貌，尽心竭力、恪尽职守、全命以赴，帮助客户实现梦想，推动行业健康发展！为实现健康中国、美丽中国、幸福中国做出更大贡献。

▲：开年第一课现场

耀然大健康发展流程

2024 年，耀然大健康的总方针是“聚焦精准医疗大健康，二次创业高质量发展，围绕客户满意度 10 级联动、精准医疗、精准服务、医疗有效评估”。

陈光尧董事长表示，2024 年是耀然大健康成立 20 周年的重要年份，见证了美业的快速发展。这 20 年来耀然始终紧扣领先战略，在行业中始终保持领先地位。主要分为 3 个阶段：

第一阶段：

2004-2011 年，化妆品代理(美业细分市场阶段)

中国美业机构大多处于无定位、卖产品的时代，耀然（原诚然美业）运用领先战略精准定位，紧抓眼护细分市场（樱花眼护）和私密养护（浙江首家）取得非凡成就。

第二阶段：

2011 年至今，美业轻医美阶段

中国美业在做化妆品细分市场时期，2011 年耀然进入轻医美时代，在华东全面布局轻医美针美汇，成为针美汇华东唯一。

第三阶段：

2016 年至今，医疗美容+大健康阶段

2016 年耀然医疗美容开业，耀然领先进入医疗时代；2017 年耀然精准医疗大健康起航，耀然进入大健康+医美一站式服务平台阶段。

▲：耀然大健康发展历程

▲：耀然大健康产品化进程

耀然战略设计1+N模式

“苍蝇的基因只能活几个月，只能飞 10 米高；麻雀的基因只能活 1 年，只能飞 100 米高；大雁的基因能活 10-20 年，能飞 1000 米高；老鹰的基因能活 70 年，可以飞万米高。怎么样的意图选择，怎么样的基因决定企业能飞多高飞多远。”老鹰能活 70 年也是在不断蜕变进化的结果，在老鹰到四十岁时，就必须承受蜕变的痛苦，拔掉自己的羽毛和爪子、敲掉喙才能获得新的喙、指甲和羽毛长出来，才能继续捕猎，一活就是七十岁。

陈光尧董事长强调耀然的战略意图选择是领先战略，未来十年的样子是 1+N 战略模式，拥有 1 家现代化的精准医疗医院和全国 N 家区域健康连锁店（3 年 300 家，5 年 1000+ 家），不是只看眼前的利益得失，坚定“为健康为美丽一件事一辈子”的长期主义精神让耀然飞的更高更远，活的更久更好。

陈光尧董事长表示，过去的 20 年我们始终坚定信念，在中国美业快速发展的时代背景下耀然成为

浙江省内最早将健康美丽一站式服务落地的医疗平台；浙江省内唯一一家由自有资金打造，坚持长期主义的医疗平台；浙江省内把医疗级抗衰老解决方案落地的领先平台。

2024 年在新的历史背景下，中国经济进入了高质量发展阶段，中国美业已走过了粗狂式、野蛮生长的快速发展期进入了高质量发展阶段。在美业新的历史时期，2024 年是充满期待和挑战的一年，希望全体耀然人要以再创业再奋斗的“二次创业”心态，紧紧围绕客户满意度为中心走到最前线，走近客户去聆听客户的需求和心声；希望全体耀然人，从三位创始人到各个部门各个岗位（医疗部、咨询部、客户服务部、品牌运营部、客户经理、营销中心、综管、总经理/市场经理、美导等 ）10 级联动精密协同，以 100% 的投入度投入到工作中去。并表示 2024 年耀然核心创始人团队将亲自带队进入市场走进客户，听到听懂客户无声的呼唤，为客户带来精细化的医疗服务。

想要获得高满意度，就要从低处入手，全心全意为客户服务。上善若水，道在低处，改变自己是改变世界的捷径。确定 2024 年 3 位创始人亲自重点负责打造 30 家核心门店以及服务更多的核心星耀客户。希望全体耀然人坚守“用心、认真、努力、负责任” 9 字行为准则为客户创造价值，实现客户医疗效果 100%、满意度 100%，绝不辜负客户对耀然的爱与信赖。并表示用心才能创造无限价值，用心才会更好的投入，投入度是唯一的量变！

耀然大健康聚焦美业渠道，做到专、精、深。提升专业服务客户，精准管理提升品质，精准服务挖掘客户真需求给出解决客户真需求的大健康精准医疗服务方案；深入学习专研做深做透耀然大健康的事业，对一切和主体无关的投资进行断舍离。加强信息化建设和建立门店服务标准、客户服务标准，提升客户的满意度。

▲：耀然创始团队

五·五战略规划

20 年的辉煌是另一个高峰的开始。陈光尧董事长在总结了过去 20 年的发展历程后发布了耀然“五·五战略规划”即耀然第五个五年计划。确定 2024 年为耀然大健康的创业元年，10 级联动再创业；2025 年为质量服务升维年，打造超星级酒店接待服务标准、超三甲医院现代化精准医疗服务标准；2026 年落地耀然大健康医院，创建超三甲医院现代化精准医疗服务平台，用高品质服务、精细化管理、高专业素养不断为客户创造出更多生命价值；2027 年渠道建设年，在全国建设网点为更多的客户提供现代化的防大病·抗衰老服务；2028 年上市工程计划，成为值得全国大众尊敬的、为社会创造更大价值的社会公器。

▲：耀然5·5战略规划图

耀然大健康事业定位

2024 战略落地发力点

企业文化 3.0

陈董事长指明了 2024 年的战略规划以及落地要点。第一是企业文化 3.0 升级和落地，并要求全集团各部门各岗位人员要建公约、签公约、行公约。业绩决定今天，教育决定明天，企业文化决定后天，企业的文化源于企业战略并为战略服务。企业文化是耀然最大的产品和亮点，伟大的领袖毛泽东说：“没有文化的军队是愚蠢的军队，而愚蠢的军队是不能战胜敌人的”。而对于耀然大健康来说没有文化的企业是愚蠢的企业，而愚蠢的企业是不能基业长青的。

陈光尧董事长表示一切竞争归结到最后都是“人品”和“产品”的竞争，人品代表了人的价值观，产品则代表了企业的价值观，因此耀然的成功，归根结底都是价值观的成功。

诚信：诚信是底线也是生命线

1.信念：为健康、为美丽，一件事、一辈子；

2.行为：做我所说，说我所做；

3.安全感：合作三不原则（不跟美容院离开的美容师合作，不越过美容院直接跟终端客户合作，不跟不诚信的美容院合作）。

创新：唯创新方永生！

1.产品观：专业、安全、致效；

2.学习力成就伟大公司，创建学习型组织；

3.商业模式创新。

同理：只有同理才能同心、同行！

1.人才观：注重责任心与生产力，剩者为王；

2.客户观：为客户提供超值服务，尊重和关心客户的梦想；

3.合作观：以客户满意度和公司发展为中心，部门与部门、个人与个人之间换位思考、真诚合作。

卓越：卓越就是成为第一

1.目标1：打造华东大健康产业第一品牌，让合作伙伴成为当地前三强；

2.目标2：2026 年耀然大健康医院落地；

3.目标3：十年内健康连锁启航，启动上市计划。

2024 耀然团队契约(公约)

1.诚信是生命线也是底线

2.一切行动听指挥

3.绝不在销售业绩上弄虚做假，绝不谎报、虚报、瞒报、不报销售业绩

4.不兼职，绝不私售或“飞单”

5.绝不使用个人帐户收取公司款项;绝不向客户借贷资金

6.坚决使用企业微信添加任何公司客户

7.严格履行四小时复命制

8.坚定践行“三不三欣三真文化”强学习，共成长，与企业发展同频共振

▲：第一课现场 宣誓耀然公约

人生的四大真相：

• 人生重大秘密是心中拥有无尽宝藏

• 人生重大真理是行为作用与反作用

• 人生重大战略是建设自己心灵品质

• 人生重大价值是成就他人建设心灵品质

陈光尧董事长强调每个人都有四大真相，所有的成果都来自于每个耀然人的用心，人生重大秘密是心中拥有无尽宝藏，自己是一切的根源，心中有宝藏即有信念的人就会有无穷的力量；我们保持初心用心的去对待每一个客户，保持好建设好成就他人、成就客户的心灵品质，客户也会用心的对待我们，我们的事业就能蒸蒸日上。

▲：第一课现场 学员积极参加互动

天下大事必作于细，天下难事必作于易。合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土；千里之行，始于足下。规划中以知促行，工作中以行促知，知行合一，知行本一。

最后陈光尧董事长表示，2024 年已经开始，所有的大事我们要用心仔细的做，所有的难事我们要一件一件去拆解容易的去做，好几个人才能抱的住的大树也不是一天长成，高楼也是一点点造起来，一千里的路也是始于一步一步走出来的，我们所有耀然人要一步一个脚印脚踏实地用心、认真、努力、负责人的去完成我们的规划，耀然大健康 2024 年必须会取得可喜的成绩。